A
赛事数据和你看到的不一样
比分慢了一拍，或者控球率、射正、角球这类数字与另一处对不上——把页面链接和截图一起发来，我们能直接定位到那一场。
发之前准备这四项
- 比赛名称与开赛日期
- 出现问题的页面链接
- 截图，最好带上发现问题的时刻
- 具体是哪个统计项，例如射门、射正、角球、犯规或命中率
01
三个渠道，各管一摊事
邮箱适合把问题讲完整，热线适合需要边聊边试的操作，函件往来走地址。
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客服邮箱
support@bob-sprint-arena.com.cn
赛事数据、订阅状态、账号与提醒设置都可以发到这里；数据合作和内容投稿也从同一个邮箱进入，首次接触由客服转给对接同事。
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服务热线
400-7244-7780
适合需要当场问清的操作问题：订阅入口在哪、提醒为什么没响、赛程筛选怎么设。
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办公地址
河南省郑州市金水区花园路116号
合作材料、函件与商务往来走这个地址。
02
什么时候能找到人
工作日的 9:00 到 18:00 是客服在线时段；这个时段之外发来的消息，会在下一个工作日被看到并处理。
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09:00 – 12:00
操作类问题最合适：订阅入口怎么走、提醒节点怎么开、页面为什么没刷新出来，边聊边试往往一次就能走通。
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12:00 – 14:00
午间接听节奏稍慢。需要附截图说明的比分与统计问题，写信比打电话更省事。
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14:00 – 18:00
适合把需要展开聊的事放到这个时段：统计项比对、订阅范围调整、合作与内容对接。
03
把问题说清楚，回复就能直接给到点上
三类常见问题，各自有最省时间的描述方式。
B
订阅或提醒没按预期走
订阅覆盖了哪些联赛、打开了哪几个提醒节点、卡在哪一步——把这三件事讲清楚，多数情况一封邮件就能定位。
发之前准备这四项
- 订阅的联赛或杯赛范围，例如足球、篮球、网球、排球、电竞、赛车中的哪几类
- 开赛前 15 分钟、开赛、半场、终场这四个节点里，你打开了哪些
- 出问题的环节：没收到提醒、提醒时间不对，还是订阅后赛程没有出现
- 使用的浏览器与设备类型
C
数据合作、内容投稿与商务沟通
我们与 12 家体育数据服务商保持长期往来，也欢迎赛季观察、赛事复盘一类的稿件进入专题中心。这类沟通由专人对接，写明方向会更快找到对口同事。
首次联系请带上这些
- 合作方向与希望达成的形式
- 覆盖的赛事范围或内容主题
- 你方的基本情况与对接人
- 希望推进的时间范围
